Mengelola asuransi kendaraan sering kali melibatkan berbagai langkah, mulai dari pembelian polis, inspeksi kendaraan, pengajuan klaim, hingga kebutuhan akan bantuan darurat di jalan. Proses ini bisa terasa rumit bagi pemilik kendaraan, terutama ketika situasi darurat terjadi.
Seiring dengan kemajuan teknologi otomotif, termasuk meningkatnya penggunaan mobil hybrid dan listrik, kebutuhan akan layanan terkait juga mengalami perubahan. Proses evakuasi kendaraan tidak selalu dapat dilakukan dengan metode derek tradisional, terutama untuk kendaraan listrik yang memiliki karakteristik berbeda.
Memasuki tahun ke-70, Asuransi Astra meluncurkan tiga pembaruan layanan yang signifikan, termasuk aplikasi myGarda, situs gardaoto.com, dan peningkatan armada layanan darurat Garda Siaga. Pembaruan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam mengakses layanan asuransi.
Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah penggabungan berbagai layanan dari produk asuransi yang berbeda ke dalam satu aplikasi, yaitu myGarda. Hal ini diharapkan dapat memudahkan pengguna dalam mengelola berbagai aspek terkait asuransi kendaraan.
Sebelumnya, Asuransi Astra telah meluncurkan beberapa aplikasi, seperti Otocare pada 2015 dan Medcare di tahun berikutnya. Keduanya juga mengalami pembaruan dengan penambahan fitur yang memudahkan pengelolaan polis serta layanan kesehatan bagi pengguna.
Kini, semua layanan tersebut telah disatukan dalam satu platform, myGarda, yang menawarkan lebih dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra. Pengguna dapat mengakses layanan ini dengan lebih mudah dan praktis.
Bagi para pemilik kendaraan, myGarda menawarkan berbagai layanan, termasuk permintaan bantuan darurat, proses pengajuan klaim, dan survei kondisi kendaraan. Selain itu, untuk produk kesehatan, terdapat juga fitur untuk mengajukan kontrol rawat jalan.
Perubahan juga terjadi pada proses pembelian polis Garda Oto melalui situs gardaoto.com. Salah satu inovasi penting adalah penyederhanaan proses pengisian data kendaraan dan pemiliknya, yang sebelumnya memerlukan input manual.
Dengan adanya teknologi Optical Character Recognition (OCR), pengguna kini hanya perlu mengunggah dokumen seperti KTP dan STNK. Sistem secara otomatis akan mengisi sebagian data yang diperlukan, sehingga proses menjadi lebih efisien.
Proses inspeksi kendaraan juga kini dapat dilakukan secara virtual berkat fitur Virtual Survey. Setelah semua data yang diperlukan dikumpulkan, informasi mengenai perkembangan pembelian polis akan dikirimkan melalui nomor WhatsApp yang didaftarkan oleh pengguna.
Pembelian polis melalui situs ini langsung terintegrasi dengan aplikasi myGarda. Pengguna akan memiliki akun yang dibuat secara otomatis, sehingga mereka dapat langsung mengakses layanan digital setelah menyelesaikan proses pembelian.
Selain aspek administrasi dan pembelian polis, layanan bantuan darurat Garda Siaga juga mengalami pembaruan. Inovasi ini bertujuan untuk memberikan respons yang lebih cepat dan efektif kepada pengguna kendaraan yang membutuhkan bantuan di jalan.